Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor ("Allmänna Villkoren") gäller mellan Provitalia AB, org. nr 559503–4413, med adress Möbelgatan 1, 433 31 Mölndal ("Provitalia" eller "Vi") och dig som användare av de tjänster och funktioner som beskrivs nedan ("Användaren", "Kunden" eller "Du") (var för sig "Part" och gemensamt "Parterna"). För att kunna använda Provitalias digitala vårdtjänster måste du som Användare acceptera dessa Allmänna Villkor. De Allmänna Villkoren liksom information om vår personuppgiftshantering samt vår användning av cookies finns alltid tillgängliga och uppdaterade på vår webbplats www.provitalia.se.

1. Provitalia.se är en digital vårdgivare som erbjuder tillgång till hälso- och sjukvård ("Vårdtjänster") via digitala kanaler såsom dator, mobiltelefon, surfplatta eller annan godkänd digital enhet. Tjänsten nås via vår digitala plattform, som är tillgänglig genom de tekniska lösningarna som Provitalia.se från tid till annan tillhandahåller ("Plattformen").

1.2 För att kunna använda Provitalias Vårdtjänster krävs att kunden identifierar sig med e-legitimation (BankID) och fyller i en hälsodeklaration. Kunden kommer genom användandet av Vårdtjänsterna också skapa ett användarkonto hos "Mitt Provitalia". Inloggad på Mitt Provitalia kan Kunden följa sitt ärende, sina recept och kommunicera med behandlande läkare på ett säkert sätt.

1.3 Kunden måste vara minst 18 år för att få använda Vårdtjänsterna. Vårdtjänsterna får bara användas av den person som legitimerat sig via BankID och som vårdärendet avser. Det är inte tillåtet att använda Vårdtjänsterna som ombud eller via annan fullmakt.

1.5 Vårdtjänsterna på Provitalia.se får inte användas vid akuta sjukdomsfall eller olyckor. Vid allvarliga symtom eller livshotande tillstånd ska Användaren omedelbart kontakta 112 eller uppsöka närmaste akutmottagning.

2.1 Provitalia är en registrerad vårdgivare som lyder under gällande lagstiftning och andra föreskrifter inom hälso- och sjukvårdsområdet. Provitalia ansvarar för att kontrollera att anställd eller inhyrd vårdpersonal (såsom våra behandlande läkare) har svensk läkarlegitimation samt att de har gällande försäkringar. Behandlande läkare lämnar sin rådgivning samt behandlingsrekommendation (inkl. förskrivet recept) baserat på de hälsouppgifter som lämnats i vår hälsodeklaration samt som i övrigt förekommit vid kontakt med den behandlande läkaren. Provitalias och behandlande läkares ansvar för den medicinska rådgivningen och förskrivningen förutsätter att uppgifterna som Användaren lämnat är korrekt och sanningsenlig och i övrigt överensstämmer med verkligheten.

2.2 Provitalia strävar efter att tillhandahålla en Vårdtjänst med hög tillgänglighet, oavsett när på dygnet och varifrån i Sverige du söker vård. Tjänsten kan normalt användas alla dagar om året och dygnet runt, förutom vid tillfälliga avbrott som under tekniska uppdateringar eller vid andra driftsstörningar eller driftsåtgärder. Tjänsten är dock inte bemannad dygnet runt vilket innebär att ditt ärende hanteras först när Vårdtjänsten är bemannad. Tiderna som Vårdtjänsten är normalt är bemannad från tid till annan framgår av öppettiderna på vår webbplats. Provitalia lämnar dock inga garantier och ansvarar inte heller för tillgängligheten till tjänsterna. Provitalia ska aldrig vara ersättningsskyldig till Användaren på grund av tillgänglighetsbegränsningar, tekniska problem (såsom förlust av uppgifter) eller att ett vårdärende inte hanteras inom en viss tid om det inte följer tvingande lagstiftning.

3.1 Du som Användare åtar dig att följa dessa Allmänna villkor vid användandet av Vårdtjänsterna och användarkontot Mitt Provitalia.

3.2 Du som Användaren ansvarar för att all information som du lämnar till oss vid registrering, när du fyller i hälsodeklarationen och som i övrigt lämnas vid användning av Vårdtjänsten och Mitt Provitalia är korrekt, uppdaterad, fullständig och sanningsenlig. Du ansvarar för att vårdärendet gäller dig personligen och inte någon annan. Det går inte att använda Våra tjänster genom fullmakt eller via ombud. Du ansvarar vidare för att inte någon annan utnyttjar ditt Bank ID för att legitimera sig i våra Vårdtjänster eller använder ditt konto hos Mitt Provitalia. Skulle du få kännedom om att någon annan har tillgång till ditt Bank ID är du skyldig att omgående informera Provitalia på mailadress info@provitalia.se.

3.3 Användaren ska se till att hålla kontaktuppgifter och annan information i Mitt Provitalia uppdaterade.

3.4 Användaren åtar sig att inte använda Vårdtjänsterna vid akuta sjukdomsfall eller andra allvarliga tillstånd. Detta gäller även efter att kontakt har inletts med en behandlande läkare hos Provitalia. Användaren ska i dessa fall omedelbart kontakta den allmänna vården exempelvis genom att ringa 1177 för rådgivning, eller vid livshotande tillstånd eller andra akuta situationer omedelbart ringa 112.

3.5 Användaren får inte vid användandet av tjänsterna;

- agera hotfullt, kränkande eller diskriminerande mot Provitalias vårdpersonal eller andra hos Provitalia eller Provitalias samarbetspartners,

- genom tjänsterna lägga upp stötande eller kränkande material eller bilder,

- göra intrång i Provitalias Immateriella Rättigheter eller

- kopiera, ändra, lägga till eller på annat sätt skada eller försöka skada eller påverka Provitalia eller Provitalias tjänster eller innehållet däri liksom Provitalias användare genom exempelvis obehörigt intrång, virus eller liknande.

4.1 Provitalias priser för vårdbesök framgår av prisangivelserna på www.provitalia.se. För att få tillgång Vårdtjänsten måste du betala enligt den vid var tid gällande prislistan. Som användare debiteras du för ett vårdbesök hos läkare oavsett vilken bedömning läkaren gör av ditt hälsotillstånd eller vilken behandling som eventuellt kan komma att rekommenderas, dvs. oavsett du erhåller ett recept eller inte.

4.2 Som Kund hos Provitalia har du möjlighet att beställa och få hemleverat ordinerade läkemedel via vårt samarbetsapotek Apovital. Du får då ett rabatterat pris på ditt vårdbesök och betalar för vårdbesöket först i samband med ditt köp av läkemedel hos Apovital. För mer information om betal- och leveransvillkor ombeds Du läsa apoteket Apovitals allmänna villkor som du hittar på deras webbplats www.apovital.se.

4.3 Om du väljer att endast betala för ditt vårdbesök kommer Provitalia att ta betalt via betaltjänsten Dintero. Dintero erbjuder olika betalalternativ som faktura eller delbetalning via bland annat Walley och Klarna, dock inte swish-betalning. För att läsa mer om dessa tjänster, och vilka villkor som gäller för exempelvis delbetalning eller fakturabetalning vänligen besök Dinteros webbplats www.dintero.se. Observera att försenad betalning kan leda till påminnelseavgifter och ränta hos respektive betalningsleverantör.

5.1 Dessa Allmänna villkor gäller tills vidare. Du som Användare har rätt att när som helst säga upp Avtalet att gälla med följd att du inte längre kan använda Provitalias Vårdtjänster. Om du vill inte vill använda våra tjänster längre och avregistrera ditt konto hos Mitt Provitalia kan du kontakta kundservice på support@provitalia.se. Observera att vi har en skyldighet enligt lag att bevara uppgifter under en viss tid. Det gäller t.ex. uppgifter som journalförts med anledning av ditt vårdbesök eller uppgifter som måste sparas enligt redovisnings- och bokföringslagar. Dessa uppgifter kommer därför inte att raderas trots att du slutar använda Vårdtjänsterna. Du kan läsa mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår vid var tid gällande personuppgiftspolicy som du hittar här.

5.2 Provitalia förbehåller sig vidare rätten att säga upp dig från Vårdtjänsterna och avsluta ditt konto (utöver uppgifterna som måste sparas enligt tvingande lagstiftning) med omedelbar verkan vid brott mot våra allmänna villkor eller annat missbruk av våra tjänster. Vid missbruk av tjänsterna förbehåller sig Provitalia rätten att stänga av Användare från vårdtjänsterna på obegränsad tid. Användare som bryter mot Provitalias Allmänna villkor har inte rätt för till återbetalning för tjänsterna.

6.1 Om en Part bryter mot dessa allmänna villkor och det innebär att den andra Parten drabbas av en skada eller förlust, så har den skadelidande Parten rätt till ersättning. Ersättningen är begränsad till direkta skador, vilket innebär att ingen ersättning ska utgå för indirekta skador om inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger

6.2 Ersättning ska aldrig utgå i fall där Provitalia uttryckligen frånsagt sig ansvar (såsom tjänsternas tillgänglighet) och sådant ansvar inte följer enligt tvingande lagstiftning. Provitalia ansvarar inte heller för fel som beror på Användaren eller någon information eller något förhållande som Användaren ansvarar för.

6.2 Provitalias ersättningsansvar är begränsat till 0,5 prisbasbelopp (27 150 kr, 2025).

6.3 Kunden ska utan dröjsmål framställa krav, annars förfaller rätten. Krav får i vart fall inte göras gällande om de framställs senare än en månad från den tidpunkt då omständigheten som ligger till grund för kravet inträffade.

6.4 I den mån brott mot dessa allmänna villkor består i att användaren har missbrukat Provitalias tjänster på sätt som anges i punkten 4.5 ovan ska Användaren hålla Provitalia skadeslös. Ansvarsbegränsningarna enligt ovan gäller inte i dessa fall.

9.1 Den tekniska plattformen Provitalia liksom vårt varumärke och övriga immateriella rättigheter såsom programvara, data och övrig dokumentation som finns i eller som uppkommer genom användandet av tjänsterna (de "Immateriella rättigheterna") tillhör Provitalia AB med ensamrätt. Det innebär att du som Användare inte på något sätt får kopiera, ändra eller på annat sätt använda våra Immateriella rättigheter på annat sätt än som uttryckligen framgår av dessa allmänna villkor utan vårt föregående skriftliga godkännande. Provitalia förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder vid otillåten användning av de Immateriella rättigheterna.

12.1 Dessa Allmänna Villkor ska omfattas av svensk lag. Tvist med anledning av dessa allmänna villkor ska avgöras av svensk allmän domstol.