Allmänna villkor
Dessa allmänna villkor (”Allmänna villkoren”) gäller mellan Provitalia AB, org. nr 559503-4413, med adress Möbelgatan 1, 431 33 Mölndal (”Provitalia” eller ”Vi”) och dig som användare av de tjänster och funktioner som beskrivs nedan (”Användaren”, ”Kunden” eller ”Du”) (var för sig ”Part” och gemensamt ”Parterna”). För att kunna använda Provitalias digitala vårdtjänster måste du som Användare acceptera dessa Allmänna villkor. De Allmänna villkoren liksom information om vår personuppgiftshantering och vår användning av cookies finns alltid tillgängliga och uppdaterade på vår webbplats www.provitalia.se.
Allmänt
1.1 Provitalia.se är en digital vårdgivare som erbjuder tillgång till hälso- och sjukvård (”Vårdtjänster”) via digitala kanaler såsom dator, mobiltelefon, surfplatta eller annan godkänd digital enhet. Tjänsten nås via vår digitala plattform, som är tillgänglig genom de tekniska lösningar som Provitalia.se från tid till annan tillhandahåller (”Plattformen”).
1.2 För att kunna använda Provitalias Vårdtjänster krävs att Kunden identifierar sig med e-legitimation (BankID) och fyller i en hälsodeklaration. Genom att använda Vårdtjänsterna skapar Kunden också ett användarkonto, ”Mitt Provitalia”. Inloggad på Mitt Provitalia kan Kunden följa sitt ärende och sina recept och kommunicera med behandlande läkare på ett säkert sätt.
1.3 Kunden måste vara minst 18 år för att få använda Vårdtjänsterna. Vårdtjänsterna får bara användas av den person som legitimerat sig med BankID och som vårdärendet avser. Det är inte tillåtet att använda Vårdtjänsterna som ombud eller med fullmakt.
1.4 Vårdtjänsterna på Provitalia.se får inte användas vid akuta sjukdomsfall eller olyckor. Vid allvarliga symtom eller livshotande tillstånd ska Användaren omedelbart ringa 112 eller uppsöka närmaste akutmottagning.
Provitalias ansvar och tillhandahållande
2.1 Provitalia är en registrerad vårdgivare som lyder under gällande lagstiftning och andra föreskrifter inom hälso- och sjukvårdsområdet. Provitalia ansvarar för att kontrollera att anställd eller inhyrd vårdpersonal (såsom våra behandlande läkare) har svensk läkarlegitimation och gällande försäkringar. Behandlande läkare lämnar sin rådgivning och behandlingsrekommendation (inklusive eventuellt förskrivet recept) utifrån de hälsouppgifter som lämnats i vår hälsodeklaration och som i övrigt framkommit vid kontakt med den behandlande läkaren. Provitalias och den behandlande läkarens ansvar för den medicinska rådgivningen och förskrivningen förutsätter att de uppgifter som Användaren lämnat är korrekta och sanningsenliga och i övrigt överensstämmer med verkligheten.
2.2 Provitalia strävar efter att tillhandahålla en Vårdtjänst med hög tillgänglighet, oavsett när på dygnet och varifrån i Sverige du söker vård. Tjänsten kan normalt användas alla dagar om året och dygnet runt, förutom vid tillfälliga avbrott, till exempel vid tekniska uppdateringar, andra driftstörningar eller driftåtgärder. Tjänsten är dock inte bemannad dygnet runt, vilket innebär att ditt ärende hanteras först när Vårdtjänsten är bemannad. De tider då Vårdtjänsten normalt är bemannad framgår av öppettiderna på vår webbplats. Provitalia lämnar inga garantier för och ansvarar inte för tjänsternas tillgänglighet. Provitalia ska aldrig vara ersättningsskyldig mot Användaren på grund av begränsad tillgänglighet, tekniska problem (såsom förlust av uppgifter) eller att ett vårdärende inte hanteras inom en viss tid, om det inte följer av tvingande lagstiftning.
Användarens ansvar
3.1 Du som Användare åtar dig att följa dessa Allmänna villkor när du använder Vårdtjänsterna och ditt användarkonto på Mitt Provitalia.
3.2 Du som Användare ansvarar för att all information som du lämnar till oss, i hälsodeklarationen och i övrigt när du använder Vårdtjänsten och Mitt Provitalia, är korrekt, uppdaterad, fullständig och sanningsenlig. Du ansvarar för att vårdärendet gäller dig personligen och inte någon annan. Det går inte att använda våra tjänster med fullmakt eller via ombud. Du ansvarar vidare för att ingen annan använder ditt BankID för att legitimera sig i våra Vårdtjänster eller använder ditt konto på Mitt Provitalia. Om du får kännedom om att någon annan har tillgång till ditt BankID är du skyldig att omgående informera Provitalia på support@provitalia.se.
3.3 Användaren ska hålla sina kontaktuppgifter och annan information på Mitt Provitalia uppdaterade.
3.4 Användaren åtar sig att inte använda Vårdtjänsterna vid akuta sjukdomsfall eller andra allvarliga tillstånd. Detta gäller även efter att kontakt har inletts med en behandlande läkare hos Provitalia. Användaren ska i dessa fall omedelbart kontakta den allmänna vården, till exempel genom att ringa 1177 för rådgivning, eller vid livshotande tillstånd eller andra akuta situationer omedelbart ringa 112.
3.5 Användaren får inte, när tjänsterna används:
- agera hotfullt, kränkande eller diskriminerande mot Provitalias vårdpersonal, andra hos Provitalia eller Provitalias samarbetspartner,
- genom tjänsterna lägga upp stötande eller kränkande material eller bilder,
- göra intrång i Provitalias Immateriella rättigheter, eller
- kopiera, ändra, lägga till eller på annat sätt skada, försöka skada eller påverka Provitalia, Provitalias tjänster eller innehållet i dem, eller Provitalias användare, till exempel genom obehörigt intrång, virus eller liknande.
Pris och betalning
4.1 Provitalias priser för vårdbesök framgår av prisangivelserna på www.provitalia.se. För att få tillgång till Vårdtjänsten måste du betala enligt den vid var tid gällande prislistan. Som Användare debiteras du för ett vårdbesök hos läkare oavsett vilken bedömning läkaren gör av ditt hälsotillstånd eller vilken behandling som eventuellt rekommenderas, det vill säga oavsett om du får ett recept eller inte.
4.2 Du betalar i kassan på provitalia.se via betaltjänsten Dintero. Vilka betalsätt som finns visas i kassan, och priset visas alltid innan du bekräftar din beställning.
4.3 När du bekräftar din beställning reserveras beloppet för läkarbedömningen och, om du har valt ett läkemedel, beloppet för läkemedlet. Avgiften för läkarbedömningen dras när läkaren har fattat beslut i ditt ärende. Beloppet för läkemedlet dras endast om läkaren godkänner behandlingen. Om läkaren inte godkänner behandlingen släpps reservationen för läkemedlet och du debiteras inte för det. Betalar du med ett betalsätt där pengarna dras direkt, till exempel Swish, återbetalas beloppet för läkemedlet om läkaren inte godkänner behandlingen.
4.4 Ett recept som läkaren förskriver kan du alltid ta ut på valfritt apotek. Väljer du att köpa läkemedlet via oss säljs och levereras det av vårt samarbetsapotek Apovital, som ansvarar för läkemedelsköpet. För betal- och leveransvillkor för läkemedel, läs Apovitals allmänna villkor på www.apovital.se.
4.5 För att läsa mer om Dinteros betaltjänster, och vilka villkor som gäller för till exempel delbetalning eller fakturabetalning, besök Dinteros webbplats www.dintero.se. Observera att försenad betalning kan leda till påminnelseavgifter och ränta hos respektive betalningsleverantör.
Avtalstid och uppsägning
5.1 Dessa Allmänna villkor gäller tills vidare. Du som Användare har rätt att när som helst säga upp avtalet, med följden att du inte längre kan använda Provitalias Vårdtjänster. Om du inte vill använda våra tjänster längre och vill avregistrera ditt konto på Mitt Provitalia kan du kontakta kundservice på support@provitalia.se. Observera att vi enligt lag är skyldiga att bevara vissa uppgifter under en viss tid. Det gäller till exempel uppgifter som journalförts i samband med ditt vårdbesök och uppgifter som måste sparas enligt redovisnings- och bokföringslagar. Dessa uppgifter raderas därför inte trots att du slutar använda Vårdtjänsterna. Du kan läsa mer om hur vi hanterar dina personuppgifter i vår vid var tid gällande integritetspolicy.
5.2 Provitalia förbehåller sig rätten att stänga av dig från Vårdtjänsterna och avsluta ditt konto (utöver de uppgifter som måste sparas enligt tvingande lagstiftning) med omedelbar verkan vid brott mot våra Allmänna villkor eller annat missbruk av våra tjänster. Vid missbruk av tjänsterna förbehåller sig Provitalia rätten att stänga av Användaren från Vårdtjänsterna på obegränsad tid. Användare som bryter mot Provitalias Allmänna villkor har inte rätt till återbetalning för tjänsterna.
Ansvarsbegränsning
6.1 Om en Part bryter mot dessa Allmänna villkor och den andra Parten därigenom drabbas av skada eller förlust, har den skadelidande Parten rätt till ersättning. Ersättningen är begränsad till direkta skador, vilket innebär att ingen ersättning utgår för indirekta skador om inte uppsåt eller grov vårdslöshet föreligger.
6.2 Ersättning ska aldrig utgå i fall där Provitalia uttryckligen friskrivit sig från ansvar (såsom för tjänsternas tillgänglighet) och sådant ansvar inte följer av tvingande lagstiftning. Provitalia ansvarar inte heller för fel som beror på Användaren eller på information eller förhållanden som Användaren ansvarar för.
6.3 Provitalias ersättningsansvar är begränsat till 0,5 prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken för det år då kravet framställs. Begränsningen gäller inte patientskadeersättning enligt patientskadelagen (1996:799) eller annat ansvar som följer av tvingande lag.
6.4 Kunden ska framställa krav utan onödigt dröjsmål.
6.5 I den mån brott mot dessa Allmänna villkor består i att Användaren har missbrukat Provitalias tjänster på sätt som anges i punkt 3.5 ovan ska Användaren hålla Provitalia skadeslöst. Ansvarsbegränsningarna ovan gäller inte i dessa fall.
Personuppgifter
7.1 När du använder Provitalias Vårdtjänster och Mitt Provitalia behandlas dina personuppgifter. Provitalia AB är personuppgiftsansvarig för behandlingen. Du som Användare måste ta del av vår integritetspolicy för att få använda våra tjänster. Den senast uppdaterade versionen finns på sidan Integritet.
Villkorsändring och överlåtelse
8.1 Provitalia förbehåller sig rätten att löpande utveckla och uppdatera tjänsten, vilket kan innebära ändringar i dess innehåll, funktionalitet, tekniska struktur eller användargränssnitt. Detta kan medföra att vissa funktioner förändras, upphör eller tillkommer. Sådana ändringar kan genomföras utan föregående meddelande till Användaren.
8.2 Provitalia har rätt att ändra och göra tillägg till dessa Allmänna villkor. Om Användaren använder Provitalias tjänster efter en sådan ändring, eller på nytt godkänner villkoren, börjar de nya villkoren att gälla omedelbart och ersätter tidigare villkor.
8.3 Provitalia har rätt att när som helst överlåta sina åtaganden enligt dessa Allmänna villkor till annan. Provitalia har också rätt att anlita underleverantörer för att utföra tjänsterna.
8.4 Användaren har inte rätt att överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Allmänna villkor.
Immateriella rättigheter
9.1 Den tekniska plattformen Provitalia liksom vårt varumärke och övriga immateriella rättigheter, såsom programvara, data och övrig dokumentation som finns i eller uppkommer genom användningen av tjänsterna (de ”Immateriella rättigheterna”), tillhör Provitalia AB med ensamrätt. Det innebär att du som Användare inte får kopiera, ändra eller på annat sätt använda våra Immateriella rättigheter på annat sätt än vad som uttryckligen framgår av dessa Allmänna villkor utan vårt föregående skriftliga godkännande. Provitalia förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder vid otillåten användning av de Immateriella rättigheterna.
Force majeure
10.1 Provitalia är befriat från skadeståndsansvar och andra påföljder i den mån Provitalias underlåtenhet eller begränsning i att fullgöra en förpliktelse enligt dessa Allmänna villkor har sin grund i extraordinära omständigheter som Provitalia inte råder över och inte heller skäligen kunde ha undvikit. Som befriande omständighet räknas krig, krigshandling, myndighetsåtgärd, pandemi, naturkatastrof, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden och därmed jämställda omständigheter.
Klagomål
11.1 Om du som Användare har klagomål eller synpunkter på vården ber vi dig vända dig direkt till oss på support@provitalia.se. Du kan också vända dig till patientnämnden i din region, och du har alltid rätt att vända dig till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).
Tillämplig lag och tvistlösning
12.1 Dessa Allmänna villkor omfattas av svensk lag. Tvist med anledning av dessa Allmänna villkor ska avgöras av svensk allmän domstol.